Livraison et Retours
Livraison
Pour toute commande supérieure à 75€ d'achat, MARTINE SHOP vous offre la livraison en France, Belgique et Luxembourg.
Nous nous engageons à livrer la marchandise commandée sur le site martineshop.com dans les meilleurs délais à compter de la réception de votre paiement. Le délai approximatif est d'environ 3 à 5 jours ouvrés.
EN PÉRIODE DE LANCEMENT, LE DELAI POURRAIT ETRE UN PEU PLUS LONG, COMPTEZ ENTRE 5 À 10 JOURS OUVRÉS.
Les articles commandés seront envoyés à l'adresse que vous aurez indiqué au cours du processus de commande. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par l’indication par vos soins d’une adresse erronée ou incomplète.
Pour une livraison à domicile, si le destinataire est absent au moment du passage de notre prestataire de transport, le colis sera déposé dans un point de retrait à proximité de l’adresse de livraison. Dans ce cas, le client pourra retirer le colis sous 10 jours sur présentation d’une pièce d’identité et de l'avis de passage. A l'issue de ce délai, les colis non réclamés nous seront retournés. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards de livraison causés par l’absence du destinataire du colis ou son non-retrait dans le délai prévu à cet effet.
Lorsque nous sommes empêchés d’exécuter le contrat par un cas de force majeure ou un cas fortuit tel que définis par la jurisprudence belge ou par une cause étrangère, notamment une faute qui vous est imputable, le délai de livraison est prolongé de plein droit en fonction de la durée de l’empêchement. Nous vous informerons par e-mail de la survenance et de la fin de tels empêchements. Si l’empêchement dure plus de six (6) semaines, chaque partie aura la faculté de résilier le contrat de plein droit, sans que vous puissiez nous réclamer d’indemnité.
Retours
Si vous souhaitez vous rétracter de votre commande il vous faudra remplir et envoyer ce formulaire de rétractation à l'adresse contact@martineshop.com. Vous avez 14 jours ouvrables à dater de la réception du colis pour le faire.
Si malheureusement certains articles de votre commande ne répondent pas à vos attentes, uniquement les articles endommagés ou manquants, au moment de la réception du colis, seront remplacés dans un délai de 14 jours ouvrables à dater de la réception du colis.
Le client devra envoyer des photos des articles endommagés et de la boîte d'expédition par email à contact@martineshop.com en mentionnant son numéro de commande.
Les frais de retour sont exclusivement à charge du client.
Les articles doivent nous être retournées à l’état neuf et dans leur emballage d’origine non descellés et non utilisés, à défaut de quoi le remboursement ne pourra pas être effectué.
Ne pourront également être repris tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).
Les colis retours mettent entre 5 jours à 10 jours ouvrés à nous être livrés après dépôt. Nous vous conseillons de garder précieusement vos numéros de suivis.
Une fois votre colis reçu, laissez quelques jours à notre team logistique pour traiter votre colis. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été approuvé et effectué.